Pour l'ambulatoire hospitalier
La part de votre activité qui croît le plus vite est la seule que personne ne mesure
Les mesures nationales de l'ANQ portent sur le séjour — soins aigus, réadaptation, psychiatrie — et s'adressent aux patients hospitalisés. Le téléphone, la prise de rendez-vous, le comptoir : rien de tout cela n'y figure.
Swiss PREMs et Auscult ne mesurent pas la même chose
Depuis 2025, l'ANQ a remplacé son questionnaire succinct par Swiss PREMs, adapté du canadien CPES-IC. C'est un bon instrument, et il n'entre pas en concurrence avec celui-ci : il interroge le séjour — les soignants au chevet, la douleur, la propreté de la chambre, la préparation de la sortie — auprès des seuls patients hospitalisés.
Deux populations différentes, pas seulement deux périmètres
Vos patients ambulatoires ne répondent jamais à Swiss PREMs. Ils n'y sont pas éligibles. C'est l'argument le plus solide, et il est plus fort que la question du périmètre.
Deux points de contact demandent tout de même de l'attention : la question de recommandation, qu'Auscult ancre explicitement sur l'accueil et le secrétariat pour ne pas doubler celle de l'ANQ ; et la double sollicitation d'un même patient, qu'une exclusion sur la fenêtre ANQ évite.
Vérifiez le calendrier et le périmètre courants de Swiss PREMs sur anq.ch avant tout entretien : ils évoluent.
Et la loi pousse le volume précisément là
« L'ambulatoire avant le stationnaire » s'applique depuis le 1er janvier 2019. La liste fédérale d'interventions concernées est passée de six à dix-huit groupes, et les cantons ont ajouté les leurs. Le volume bascule donc, année après année, vers la partie de votre activité qu'aucune mesure nationale ne couvre.
Sources à recouper avant publication d'un chiffre précis : annexe 1a OPAS pour la liste fédérale, Obsan pour l'évolution des volumes.
L'unité de mesure est le secrétariat de discipline
Pas l'établissement. Un secrétariat de chirurgie et un secrétariat de gynécologie n'ont ni les mêmes volumes, ni les mêmes contraintes, ni les mêmes délais — et les moyenner produirait un chiffre que personne ne peut utiliser.
C'est aussi ce qui rend la comparaison interne possible, et c'est souvent elle qui déclenche l'action : sur les deux campagnes qui ont donné naissance à Auscult, deux services du même établissement obtenaient 73,8 et 68,6 au score de secrétariat, avec des écarts nets sur le confort de la salle d'attente et la disponibilité à l'accueil. Les deux rapports, rédigés séparément, ne se mentionnaient jamais l'un l'autre.
La comparaison entre entités juridiques se consent
Elle demande une portée d'organisation et un accord explicite : c'est un partage entre deux responsables de traitement, pas une question d'affichage.
Ce que ça coûte
par secrétariat et par mois, dégressif dès quatre secrétariats.
au maximum : le coût d'un secrétariat de plus est presque nul, et le prix le reflète.
frais de mise en service, et pas de prestataire de paiement : une QR-facture, réglée par virement.
Commencez par une discipline
Une campagne sur un seul secrétariat suffit à voir ce que ça donne. Les autres suivront ou non.